Sarp
مدیر بازنشسته
نخستین سمینار بین المللی مدیریت فنون ارتباطات، مذاکرات و فروش در روزهای هشتم، نهم، دهم و یازدهم تیر ماه سال جاری، در سالن همایش های صدا و سیما به همت شرکت همایش فرازان برگزار شد.
در این سمینار، اساتیدی که نامشان در زیر می آید، شرکت داشتند:
دکتر گرام کدرینگتون، دکترای مدیریت و نویسنده یکی از پرفروشترین کتاب های مطرح جهان در حوزه ارتباطات با نام "شکاف نسلی" که در سال ٢٠٠٧ از میان ٢٠٠ سخنران به عنوان بهترین سخنران آکادمی مدیران عامل جهان برگزیده شد.
سخنران بعدی، سایمون هزلدین نویسنده کتاب های پرفروش همچون "مذاکرات تسلیم کننده" و "خدمات مشتری با دستان خالی" و "برنده درون".
سخنران سوم، فرگوس مک للند، متخصص و استاد اثرگذاری و اقناع سازی از طریق صوت و زمان بندی در مذاکرات و مشاور ارتباطات رهبران سه حزب سیاسی انگلستان.
از جمله اساتید شرکت کننده در این سمینار، آلن پیز، استاد ولادیمیر پوتین نخست وزیر کنونی روسیه و نویسنده یکی از ده کتاب پر فروش ارتباطات قرن با نام "چرا مردان گوش نمی دهند و زنان نمی توانند نقشه بخوانند"، ترجمه شده به شصت زبان با فروش بیش از یازده میلیون نسخه و مرد شماره یک فنون مذاکرات و تحلیل حرکات بدن و نویسنده پانزده جلد کتاب مطرح در جهان بود؛ آلن پیز، عضو انجمن بیمه گران و موسسه تحقیقات مدیریت آمریکاست. آنتونی رابینز، نویسنده نامدار درباره او می گوید: من با شرکت در دوره آموزشی و شنیدن و به کار بردن ایده های فوق العاده آلن، قدرت ارتباطات خود را چندین برابر کردم. در ادامه، خلاصه ای از مباحث ایشان را در این سمینار مرور می کنیم.
بینایی
شبکیه، داخلی ترین لایه چشم دو نوع گیرنده دارد:
سلول های استوانه ای (١٣٠ میلیون) که در نور ضعیف تحریک می شوند و سفید و سیاه را تشخیص می دهند و سلول های مخروطی (هفت میلیون) که به ما توانایی دیدن رنگ و جزییات ظریف اشیا را می دهند. این سلول های مخروطی را کروموزوم X منتقل می کند. زنان دو کروموزوم X دارند. به این دلیل، بیش از مردان دارای سلول های مخروطی هستند و در نتیجه، رنگ اشیا را بسیار واضح تر دیده و توصیف می کنند.
مردان تنها قادر به توصیف رنگ های اصلی هستند: قرمز، آبی، و زرد. زنان می توانند رنگ های شیری، نیلی، ارغوانی، بنفش و سدری را نیز توصیف کنند.
سفیدی چشم در انسان کاملا واضح است. این بخش حرکت چشم ها و تغییر جهت دید را که هر دو برای ارتباط بین انسان ها ضروری است، در انسان ممکن می سازد. سفیدی چشم زنان بیش از مردان است، چرا که ارتباط مستقیم با افراد بخش اصلی فرایند برقراری ارتباط در زنان است و هر چه سفیدی چشم بیشتر باشد، بیشتر می توان سیگنال های گوناگون بصری را ارسال و یا دریافت کرد. به این وسیله، بهتر می توان تغییر مسیر طرف مقابل را دنبال کرده و تجزیه و تحلیل کرد.
زنان نسبت به مردان از حس بینایی قوی تری نیز برخوردارند؛ گویی برای مدیریت خانه، دارای یک نوع نرم افزار مغز هستند که آنان را قادر می سازد پیرامون خود را تا دست کم ٤٥ درجه از چپ و راست و همچنین از بالا و پایین خود ببینند. زاویه دید گسترده بسیاری از زنان حتی تا ١٨٠ درجه هم می رسد. چشمان مردان بزرگتر از چشمان زنان است و برای دیدی تونل مانند ولی بسیار دور برنامه ریزی شده اند. به عبارت دیگر، او می تواند چیزهایی را که درست مقابلش است، روشن ببیند؛ حتی در فاصله ای دور مثل دیدن با یک ذره بین.
کره ای که ناپدید شد
هر زنی در این جهان؛ در حالی که مرد جلوی یخچال ایستاده، چنین گفت و گویی با او داشته است:
- دیوید: کره کجاست؟
- جین: تو یخچال
- دیوید: اینجا تو یخچال که نیست، کجا گذاشتی اش؟
- جین: همون جاست. خوب چشماتو باز کن!
- دیوید: نه، حتما گذاشتیش جای دیگه. میگم تو یخچال نیست.
در این مرحله از گفت و گو، جین با گام های بلند به آشپزخانه می آید و دستش را درون یخچال برده و مثل شعبده بازی کره را بیرون می آورد. مردان بی تجربه اغلب این مسأله را به عنوان یک کلک معمولی قلمداد می کنند و زنان را متهم می کنند که چیزها را در کشو و یا کمد پنهان می کنند؛ جوراب ها، کفش ها، لباس های زیر، مربا، کره، سوئیچ خودرو و کیف پول همه سر جایشان هستند. فقط مردان نمی توانند آنها را ببینند.
زن با زاویه دید گسترده، محتویات درون یخچال و یا کمد را بدون چرخش سر می بینند، در حالی که مردان سرشان را از چپ به راست و از بالا به پایین می چرخانند تا شیئ ناپدید شده را بیابند.
این تفاوت در قدرت دید زن و مرد، تأثیرات مهمی بر زندگی ما داشته است؛ برای نمونه، آمار شرکت های بیمه، ثابت می کند هنگامی که تصادفی رخ داده باشد، زنان کمتر ریسک می کنند که از سمت چپ و راست خودروی حادثه دیده بگذرند. زاویه دید گسترده آنها این امکان را می دهد که خودروهایی را که از طرفین به سمت آنان می آیند، ببینند. آنان هنگام پارک کردن برای آن که از عقب و جلو به چیزی نزنند، نا توانند. به علت این که در زنان توانایی تجسم فضایی کمتر است.
یک زن وقتی بداند همسرش در دیدن چیزهایی که درست جلوی چشمش هستند، مشکل دارد، کمتر عصبانی می شود. وقتی زنی به همسرش می گوید: همون جا توی کمد است، مرد باید حرف او را باور کند و به جست و جو ادامه دهد.
توانایی دروغ سنجی زنان
تحقیقات نشان می دهد که هنگام ارتباط رو در رو، سیگنال های غیر کلامی ٦٠ تا ٨٠ درصد از تأثیر پیام های ارسالی را دربردارند، در حالی که سیگنال های صوتی سهمی حدود ٢٠ تا ٣٠ درصد دارند و ٧ تا ١٠ درصد باقی مانده به موضوع مطرح شده بستگی دارد.
سنسورهای پیشرفته یک زن، این اطلاعات را دریافت کرده و تجزیه و تحلیل می کند. زنان به خاطر توانایی مغزشان در انتقال سریع اطلاعات بین دو نیمکره مغز امتیاز بارزی در برابر مردان دارند تا سیگنال های تصویری، حرکات بدن و دیگر سیگنال ها را در کنار هم بچیند و در پایان، رمز را کشف کنند. به همین دلیل، کمتر مردی موفق می شود رو در روی یک زن دروغ بگوید.
اگر مردی بخواهد به زنی دروغ بگوید، بهتر است از پشت تلفن، توسط نامه، در تاریکی مطلق و یا از زیر پتو این کار را انجام دهد.
تفاوت های مغزی زن و مرد
بیشتر مردان نمی توانند احساسات خود را نشان دهند. مغز مردان ساده، اما مغز زنان پیچیده است. بخش چپ مغز مردها، هنگام صحبت کردن فعال می شود. اغلب برای خانم ها این پرسش پیش می آید که چرا مردان اینقدر روی خاموش کردن تلویزیون هنگام زنگ زدن تلفن اصرار دارند؟
زن ها با تعجب از خود می پرسند: چرا مردها وقتی مشغول خواندن روزنامه یا دیدن تلویزیون هستند، نمی توانند سخنان همسر خود را بشنوند؟
تقریبا همه زنان دنیا از نشنیدن های شوهرشان در رنج و عذابند. دلیل چنین ضعفی این است که مغز یک مرد برای انجام یک کار در یک زمان شکل گرفته، زیرا فیبرهای ارتباطی کمتری بین دو نیمکره مغزی او هست. اگر از مردی در حال مطالعه یک اسکن مغزی بگیرید، خواهید دید او در این هنگام کاملا کر شده است!
اما مغز زن برای کارهای متفاوت در آن واحد شکل گرفته است و می تواند از هر دو نیمکره مغز خود بهره ببرد. زن می تواند چند کار متفاوت را در یک زمان انجام دهد. مغز همیشه فعال زن هرگز بی کار نمی ماند. او می تواند در یک زمان با تلفن حرف بزند، غذا بپزد و تلویزیون ببیند. او می تواند در حال رانندگی آرایش کند، به رادیو گوش دهد و با تلفن همراهش حرف بزند؛ اما اگر مردی در حال درست کردن غذا باشد و شما با او صحبت کنید، ممکن است به دلیل از دست دادن تمرکزش بر نحوه درست کردن غذا عصبانی شود.
تحقیقات جدید نشان داد که عملکرد مغز زنان نسبت به مردان تفاوت های اساسی دارد. مغز زن به طور نامحسوسی کوچکتر از مغز مرد است که این موضوع به هیچ وجه تأثیری بر توانایی و قابلیت های آنان ندارد.
در سال ١٩٩٧ محقق دانمارکی، "برتن پکن برگ" از بخش عصب شناسی بیمارستان دولتی کوپنهاگ ثابت کرد که مغز یک مرد به طور متوسط، چهار میلیارد سلول بیشتر از مغز زن دارد. با این حال زنان عموما در پاسخ به پرسش ها ٣ درصد بهتر از مردان عمل می کنند.
در مغز بیشتر مردان، بخشی برای جهت یابی وجود دارد. به همین دلیل، در جهت یابی مشکلی ندارند. در بخش های گوناگونی از مغز زنان مرکز کلامی وجود دارد. مهارت کلامی آنان عالی است. به ندرت برای پیدا کردن کلمه دستپاچه می شوند.
در سال ١٩٩٥ گروهی از دانشمندان به سرپرستی دکتر "بنت" و دکتر "سالی شای ویتس" در دانشگاه ییل، آزمایش هایی را روی مردان و زنان انجام دادند تا دریابند در کدام نقطه مغز قافیه ساخته می شود.
با کمک "ام ـ آر ـ تی" این موضوع مورد تأیید قرار گرفت که در مردان نیمکره چپ مغز برای زبان فعالیت می کند. در حالی که در زنان هر دو نیمکره فعال می شود. نیمکره چپ مغز یک دختر سریع تر از نیمکره چپ یک پسر رشد می کند؛ یعنی دختران، بهتر و سریع تر از پسران صحبت می کنند، می خوانند و زبان خارجی فرا می گیرند. به همین دلیل، کلینیک های گفتار درمانی مملو از پسر است تا دختر.
در پسران، نیمکره راست مغز سریعتر از دختران رشد می کند؛ جایی که توانایی درک منطقی و تجسم فضایی وجود دارد. پسران در ریاضیات، ساختمان سازی و حل مشکلات قویتر از دختران هستند.
سرعت ارتباط بین دو نیمکره
نیمکره چپ و راست مغز با رشته های عصبی به نام جسم پینه ای به هم متصلند. این رشته امکان ارتباط و تبادل اطلاعات را ایجاد می کند.
راجر کروسکی، عصب شناس دانشگاه کالیفرنیا تأیید کرد که جسم پینه ای در مغز زنان نسبت به مردان ضخیم تر است. به همین دلیل، ارتباط بین دو نیمکره در زنان ٣٠ درصد بیشتر از مردان برقرار می شود. همچنین در زنان و مردانی که به فعالیت مشابهی مشغولند، بخش های متفاوتی از مغز فعال می شوند.
تحلیل حرکات بدن
از جمله مواردی که آلن به پوتین یاد داد، تأثیر حرکات بدن بود. مثلا طرز نشستن، طرز قرار گرفتن سر و حرکات دیگر اعضای بدن، به ویژه در رفتار سیاستمداران هر حالتی از بدن می تواند، نمایشگر بیانی خاص باشد که در خانم ها و آقایان متفاوت است؛ مثلا گره کردن دست ها در حالت رو به پایین، حالتی از راحتی و ریلکس بودن را نشان می دهد. یا هنگامی که سرتان را در موقع صحبت کردن به آرامی تکان می دهید، این حرکت به معنای در کنترل داشتن آن شخص و محیط توسط شماست.
یک کارشناس فروش هنگامی که در حال فروش جنسی است، اگر مشتری یک قدم به عقب بردارد، به معنی عدم تمایل و انصراف از خرید است. به علت این که یا به خوبی توجیه نشده یا رفتار قابل قبولی از فروشنده ندیده است؛ اما اگر مشتری یک قدم جلو گذاشته یا سرش را به آرامی تکان دهد، احتمالا به این معنی است که توضیحات فروشنده او را قانع کرده است.
صحبت کردن مهارت اصلی خانم هاست؛ خانم ها در یک زمان، همه با هم صحبت می کنند و در همان موقع، هم به سخنان یکدیگر گوش می کنند؛ اما این توانایی برای مردان امکان پذیر نیست. مغز زنان مانند پدال زدن دوچرخه با صحبت کردن انرژی می گیرد.
اگر خانم ها بخواهند با یک مرد صحبت کنند، باید به این نکته توجه کنند که تنها یک مطلب را در یک زمان مطرح کنند؛ یک موضوع را بگویند و قطع کنند. اگر متوجه شدند او مطلبشان را درک کرده است، آنگاه مطلب دیگری را مطرح کنند. این بدان جهت است که مغز مردان در یک زمان تنها می تواند بر یک موضوع تمرکز کند.
مواردی را که آلن پیز در این سمینار (که به زبان انگلیسی بود) مطرح کرد، اصول مهمی در روابط زناشویی قلمداد می شوند.
یکی از شکایت های خانم هایی که به مراکز مشاوره می روند، بی توجهی شوهران آنها به سخنانشان است. اگر تفاوت های زن و مرد را بدانیم، مشکلات کمتری پدید می آید؛ برای نمونه، وقتی بدانیم توانایی و علاقه اصلی خانم ها صحبت کردن است و با این توانایی انرژی می گیرند، باید در هنگامی که آنها با ما سخن می گویند، هیچ کاری انجام ندهیم و با توجه کامل به سخنان آنها گوش دهیم.
اگر این اتفاق بیفتد، آنگاه خواهیم دید که چقدر تفاهم و عشق و علاقه بین ما افزایش پیدا کرده است.
بابا همینجوری مطلب و کپی پیست نکن خب....یه جاهاییش که مهمه رو حد اقل پرنگ کن کور شدم!
ولی مطلب جالبی بود ....
